Update Hari Ini

Lihat Lebih Banyak

Lowongan Kerja Infomedia Nusantara (Telkom Group)

Profil PT Infomedia

PT Infomedia Nusantara adalah sebuah perusahaan yang mana mereka juga tercakup sebagai perusahaan dari Telkom Group yang berjalan dalam bidang media penerbitan dan juga termasuk iklan sebagai jembatan komunikasi antar pelaku berbagai orang yang terkait bisnis dan juga berfungsi untuk memberikan saluran informasi bagi pelanggan telepon Telkom.

Anak perusahaan telkom yang membawa nama besar Infomedia Nusantara ini diketahui kepemilikan sahamnya adalah 51% dimiliki oleh Telkom, dan sebanyak 49% sisanya dimiliki oleh anak perusahaan Telkom lainnya yang turut andil dalam mengembangkan.

Perusahaan ini pada tahun 1975 adalah awal dari perjalanan perusahaan Infomedia ini dan juga perusahaan ini menjadi perusahaan pertama yang menjadi penyedia layanan informasi telepon untuk kawasan Indonesia dan sudah berpengalaman cukup lama dalam bidang ini.

Visi Perusahaan adalah terus berupaya dalam pengembangan dan juga untuk menjadi pemimpin utama di pasar layanan informasi regional, untuk Misi Perusahaan, Menjadi industry role model dalam menciptakan nilai tambah bagi pihak yang berkepentingan dengan cara untuk memberikan layanan seperti Business Process Outsourcing, Knowledge Process Outsourcing dan komunikasi pemasaran terpadu.

Dan kali ini perusahaan besar yang sekaligus anak Telkom Indonesia yang membawa nama besar PT. Infomedia Nusantara ini membuka kesempatan kerja untuk anda yang berasal dari tamatan pendidikan minimal S1 dengan persyaratan sebagai berikut.

Lowongan Kerja Infomedia Nusantara (Anak Telkom)

Lowongan Kerja Infomedia Nusantara Tahun 2023

Lowongan Infomedia Nusantara Posisi dan Syarat

1. Agent Call Center Email & Voice

Job Description

  • Answering email and phones from customers professionally and responding to customer inquiries and complaints.
  • Researching required information using available resources.
  • Handling and resolving customer complaints regarding product sales to customer service problems.
  • Providing customers with the organization’s service and product information.
  • Processing forms, orders, and applications requested by the customers.
  • Identifying, escalating priority issues and reporting to the high-level management.
  • Routing inbound calls to the appropriate resources.
  • Following up complicated customer calls where required.
  • Completing call notes and call reports as necessary and updating them in the CRM.
  • Obtaining and evaluating all relevant data to handle complaints and inquiries.
  • Recording details of comments, inquiries, complaints, and actions taken.
  • Managing administration, communicating and coordinating with internal departments.
  • Other duties as assigned.

Job Requirement

  • Minimum education D3/S1.
  • Maximum age : 27 years Old
  • Female / Male
  • Single
  • Good Attitude and Good Looking
  • Preferably have active english skills (speaking / writing).
  • Have experience in Customer Service call, Email, Social Media and familiar with Online Travel Agent (OTA) industry
  • Familiar with salesforce / ticketing system
  • Have good analytical skills and able to solve problems
  • Have orientation in the field of service (patience, empathy,listening skills)
  • Willing to work shifting

2. Agent L2 Refund (Hotel, Flight, Entertainment)

Job Description

  • Answering email and phones from agent L1 and responding to customer inquiries and complaints.
  • Researching required information using available resources.
  • Handling and resolving customer complaints regarding product sales to customer service problems.
  • Providing customers with the organization’s service and product information.
  • Processing forms, orders, and applications requested by the customers.
  • Identifying, escalating priority issues and reporting to the high-level management.
  • Routing inbound calls to the appropriate resources.
  • Following up complicated customer calls where required.
  • Completing call notes and call reports as necessary and updating them in the CRM.
  • Obtaining and evaluating all relevant data to handle complaints and inquiries.
  • Recording details of comments, inquiries, complaints, and actions taken.
  • Managing administration, communicating and coordinating with internal departments.
  • Other duties as assigned.

Job Requirement

  • Minimum education D3/S1
  • Maximum age : 27 years Old
  • Female / Male
  • Preferably have active english skills (speaking / writing).
  • Have experience in Customer Service call, Email, Social Media and familiar with Online Travel Agent (OTA) industry example : Booking.com, Priceline.com, agoda.com, KAYAK, rentalcars.com,dll
  • Experience with E-commerce Industry
  • Familiar with Ticketing System (Sabre, Amadeus & Gallileo)
  • Familiar and experience with flights industry
  • Familiar with system Hotel Channel
  • Have good analytical skills and able to solve problems
  • Have orientation in the field of service (patience, empathy,listening skills)
  • Willing to work shifting

3. Quality Assurance Contact Center

Job Description

  • Menangani tapping QA L1 – L3
  • Memastikan performance dan produktivitas kualitas layanan dari Contact Center Officer sesuai dengan standar yang telah ditetapkan
  • Melakukan studi banding kualitas layanan dengan menggunakan metode mystery call baik secara internal maupun external sebagai bahan evaluasi agar kualitas layanan tetap dapat selaras dengan kebutuhan pasar.
  • Memastikan standard service quality dan prosesnya yang akan diimplementasikan telah melalui persetujuan setiap level yang berwenang di unit terkait.
  • Berkoordinasi dengan unit / divisi penunjang terkait untuk memastikan kualitas layanan Call Center dapat berjalan sesuai dengan standard yang ditetapkan
  • Mengelola pelaksanaan contact center service quality survey baik secara internal maupun eksternal
  • Mengelola pelaksanaan call monitoring terhadap sampling calls, sampling data productivity & performance, dan sampling transaksi untuk memastikan bahwa kualitas layanan Contact Center sudah sesuai dengan standar yang ditetapkan
  • Memberikan umpan balik upaya peningkatan kualitas Contact Center
  • Memberikan masukan dalam melakukan kalibrasi terhadap standar layanan.

Job Requirement

  • Minimum education D3/S1.
  • Female / Male
  • Good Looking and Good Attitude
  • Maximum 35 Years Old
  • Have experience in Customer Service call, Email, Social Media and familiar with Online Travel Agent (OTA) industry min. 1 year
  • Understand QA tools: form observation, coaching & calibration
  • Preferably have active english skills (speaking / writing)
  • Preferably have experience about ticketing system (Sabre, Amadeus, Galileo)
  • Preferably have experience in Travel / Hospitality
  • Have orientation in the field of service (service excellence)
  • Have a willingness to learn new things in a short time
  • Have a mindset of prioritizing service and focus on customers
  • Domicile at Jakarta
  • Need survive under pressure, high initiative dan supel/aktif
Cara Melamar Kerja di Infomedia Nusantara (Telkom Group)

Mari bergabung bersama Followers Twitter Baru Kami @gudangloker_com atau di Linkedin https://bit.ly/gl-linkedin untuk update lowongan terbaru setiap harinya. Seluruh proses tahapan seleksi TIDAK DIPUNGUT BIAYA. apabila ada pihak yang mengatasnamakan kami atau perusahaan meminta biaya seperti transportasi atau akomodasi atau yang lainnya bisa dipastikan itu PALSU.

Lowongan kerja ini dibuka hingaa Kuota Terpenuhi. Bagi anda yang berminat dan juga tertarik dengan lowongan kerja diatas serta kriteria yang mereka butuhkan sesuai dengan karakter dan pribadi anda, maka langsung saja dan silakan melamar pada alamat tertera dibawah ini.

"Mari Bergabung di Channel Telegram GUDANGLOKER, untuk mendapatkan informasi lowongan kerja terbaru setiap harinya, https://t.me/gudangloker"

Apply Lamaran Kerja Telkom Group
CATATAN
1. Semua proses rekrutmen dan seleksi di situs ini sifatnya gratis tidak berbayar
2. Mohon waspada apabila ada pihak yang mengatasnamakan perusahaan, dan meminta biaya seperti transportasi atau akomodasi atau yang lainnya bisa dipastikan itu tidak benar (alias palsu)
3. Jangan lupa bagikan informasi pekerjaan ini ke rekan anda melalui WhatsApp, Facebook dan media sosial lainnya
4. Sumber informasi lowongan kerja diatas secara gratis kami peroleh dari sumber yang terpercaya

Perhatian - Sehubungan dengan maraknya tindakan penipuan dalam proses rekrutmen, kami merasa perlu memberikan peringatan kepada para pencari kerja. Adalah penting untuk waspada terhadap praktik-praktik yang merugikan seperti permintaan pembayaran di muka, komunikasi melalui saluran tidak resmi, tawaran gaji yang tidak proporsional, ketidakjelasan detail perusahaan, dan proses perekrutan yang tidak terstruktur.

Kami menegaskan bahwa kami tidak pernah meminta pembayaran maupun imbalan dalam bentuk apapun dari informasi pekerjaan yang kami berikan kepada para calon pelamar. Komunikasi resmi kami selalu melalui saluran resmi seperti email perusahaan dan situs web resmi kami.

Kami menghimbau para pencari kerja untuk selalu melakukan verifikasi terhadap informasi perusahaan, termasuk alamat kantor dan kontak resmi, sebelum melanjutkan dalam proses rekrutmen. Keselamatan dan keamanan informasi pribadi Anda adalah prioritas utama bagi kami.

Apabila Anda menemui tanda-tanda penipuan, kami mendorong Anda untuk segera melaporkannya kepada pihak berwenang. Kami berkomitmen untuk menciptakan lingkungan rekrutmen yang aman, transparan, dan profesional.
Follow Media Sosial Baru Kami :
- Instagram : @gudangloker
- Tiktok : @gudangloker.com
- Facebook : @gudangloker.fp
- Whatsapp : @Channel Gudangloker